Entenda a importância de conferir os pacotes no momento da postagem e saiba o que fazer em casos de avarias.
Passo a Passo:
Conferência no momento da postagem:
Sempre realize a conferência do pacote na presença da pessoa responsável pela postagem.
Caso identifique qualquer avaria, como vazamentos, rasgos ou danos visíveis que possam comprometer o envio, recuse o recebimento e oriente sobre o problema.
Se o pacote já tiver sido aceito:
Abra um chamado pelo chat do aplicativo.
Envie uma foto mostrando claramente a avaria no pacote para que possamos te auxiliar.
⚠️ Importante:
Se o código de rastreio estiver ilegível, envie uma cópia da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo do pacote pelo chat do aplicativo ou abra um ticket na Central de Ajuda.
Dicas Práticas:
Conferência visual: Nunca aceite pacotes com danos visíveis sem registro.
Registro imediato: Quanto mais rápido for o envio da evidência, mais ágil será o suporte.
Documentação complementar: Tenha em mãos a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo sempre que necessário.
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