Por que meu pacote foi recusado no Ponto?

Modificado em Wed, 06 Dec 2023 na (o) 03:31 PM

Existem duas razões principais para a recusa de pacotes:

  1. Recusa por Bipagem:

Durante a tentativa de bipagem, o aplicativo identifica problemas e uma tela vermelha no celular exibe o motivo do erro. Os motivos mais comuns são:


  • Etiqueta ou código inválido
  • Etiqueta duplicada
  • Pacote destinado a outro Ponto



Recusa pelo Ponto:


O responsável identifica que o pacote não pode ser recebido pois não está de acordo com os parâmetros. Os motivos mais comuns são:


  • Pacote fora das medidas permitidas
  • Etiqueta com múltiplos volumes
  • Pacote sem documento fiscal



Se o motivo da recusa não ficar claro, você pode entrar em contato com a plataforma de vendas/envios ou com nosso Time de Atendimento pela Central de Ajuda.












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