Existem duas razões principais para a recusa de pacotes:
Recusa por Bipagem
Durante a tentativa de bipagem, o aplicativo identifica problemas e uma tela vermelha no celular exibe o motivo do erro. Os motivos mais comuns são:
Etiqueta ou código inválido: o pedido não foi integrado plataforma de vendas em nosso sistema pela
Etiqueta duplicada
Pacote destinado a outro Ponto: o ponto onde você tentou postar não está habilitado para receber pacotes no momento. Neste caso, busque por outro ponto ou entre em contato com a gente pela Central de Ajuda ou no e-mail [email protected]
Recusa pelo Ponto
O responsável identifica que o pacote não pode ser recebido, pois não está conforme os parâmetros. Os motivos mais comuns são:
Pacote fora das medidas permitidas
Etiqueta com múltiplos volumes
Pacote sem documento fiscal
Se o motivo da recusa não ficar claro, você pode entrar em contato com a plataforma de vendas/envios ou com nosso Time de Atendimento pela Central de Ajuda.
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