Recebi uma devolução no Ponto. O que devo fazer?

Ao receber um pacote de devolução da transportadora, siga os passos abaixo para garantir que o processo ocorra corretamente.

Passo a Passo:

Bipe a entrada do pacote no app:

• Assim que o pacote for bipado, a pessoa vendedora receberá um código de segurança no e-mail (cadastrado no pedido) para fazer a retirada.

Armazene o pacote no seu Ponto:

• Mantenha o pacote separado dos pacotes postados para que não seja entregue à pessoa errada.

Bipe de saída:

Solicite o código de segurança que o vendedor recebeu por e-mail + CPF/CNPJ informado na etiqueta.  

Prazo para Retirada:

• Pacotes Melhor Envio e Nuvemshop:
   Até 7 dias úteis após a bipagem.
  
  

• Pacotes Shein:
   Não realizamos devoluções.
  
  

Caso o pacote não seja retirado:

• Não se preocupe, nós vamos coletá-lo no seu Ponto.

⚠️ Importante:
 Só devolva o pacote após incluir o código de segurança e CPF da pessoa responsável. Em caso de erro na bipagem, entre em contato com a gente pelo chat do aplicativo.